ТОВ «СВІТЛЕКС» забезпечує інформування споживачів щодо стандартів якості обслуговування, порядку розгляду звернень, скарг і претензій, а також умов надання компенсації у випадках, передбачених чинним законодавством України.
Споживач має право на:
- отримання достовірної інформації щодо умов постачання електричної енергії;
- своєчасний розгляд звернень, скарг та претензій;
- отримання роз’яснень щодо договорів, розрахунків і комерційних умов;
- отримання компенсації у разі недотримання гарантованих стандартів якості обслуговування у випадках, передбачених нормативними актами НКРЕКП.
Порядок подання звернень
Звернення, скарги та претензії можна надсилати на електронну адресу switlex@ukr.net або подавати за адресою: 04053, Україна, місто Київ, Вознесенський узвіз, будинок 14 офіс 16/64
Телефон для довідок: +380 (98) 706-17-37.
Графік роботи:
пн–пт 9:00–18:00,
сб–нд — вихідний.
Компенсація споживачам
У разі недотримання гарантованих стандартів якості обслуговування компенсація надається в порядку, визначеному законодавством та нормативними актами НКРЕКП.
Нормативні документи
- Постанова НКРЕКП від 12.06.2018 №375
- Правила роздрібного ринку електричної енергії
- ДСТУ EN 50160:2023