ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «СВІТЛЕКС»
Код ЄДРПОУ 45719831
ПДВ № 457198326574
Адреса:
04053, Україна, місто Київ, Вознесенський узвіз, будинок 14 офіс 16/64
E-mail: switlex@ukr.net
Телефон: +380 (98) 706-17-37
Директор:
М’яткий Максим Миколайович
Графік роботи:
пн-пт: 9:00-18:00
сб-нд: вихідний
Порядок розгляду та вирішення питання, щодо звернень, скарг та претензій.
Всі спори та суперечки, що виникають між постачальником та споживачем, вирішуються шляхом
переговорів.
У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, для досудового вирішення спору, споживач
має право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора ринку природного газу у відповідності до статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або передати спір на розгляд до суду у відповідності з чинним законодавством України.
Порядок Розгляду скарг та врегулювання спорів, визначений у статті 21 Закону України «Про
Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних
послуг» визначений наступним чином:
- Регулятор розглядає скарги споживачів щодо порушення їхніх прав та інтересів суб’єктами
господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та
комунальних послуг, а також вирішує спори, що виникають між суб’єктами
господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, з питань:
– доступу/приєднання до електричних, теплових та газових мереж, нафто- та
продукто-проводів, мереж централізованого водопостачання і водовідведення;
– дотримання суб’єктами господарювання ліцензійних умов;
– якості товарів і послуг, що надаються споживачам у сферах енергетики та комунальних
послуг;
– інших питань, розгляд яких віднесено законом до компетенції Регулятора. - Регулятор розглядає скарги споживачів відповідно до Закону України «Про звернення
громадян». Вирішення спорів, що виникають між суб’єктами
господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг,
здійснюється у порядку, затвердженому Регулятором. - Під час розгляду скарг, вирішення спорів Регулятор має право вимагати від суб’єктів
господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та
комунальних послуг, копії документів, пояснення та іншу інформацію, необхідні для
встановлення фактичних обставин справи та врегулювання спорів. - До прийняття рішення по суті спірного питання Регулятор може проводити
попередні слухання із залученням заінтересованих осіб та, за потреби, проводити позапланові
перевірки.
Порядок проведення попередніх слухань визначається Регулятором. - За результатами розгляду скарги, вирішення спорів Регулятор приймає рішення про:
– припинення порушення суб’єктом господарювання, що провадить
діяльність у сфері енергетики та комунальних послуг, законодавства у відповідній сфері;
– припинення порушення суб’єктом господарювання, що провадить
діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, ліцензійних умов;
– накладення штрафу на суб’єкта господарювання, що провадить діяльність у сферах
енергетики та комунальних послуг, у встановленому порядку;
– припинення розгляду звернення заявника.
Рішення Регулятора надається суб’єкту господарювання, що провадить
діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, шляхом надсилання або вручення під
розписку.
Рішення, прийняте Регулятором у ході досудового розгляду спору, є обов’язковимдо виконання
учасниками спору і може бути оскаржене в суді.